Terma & Syarat Penggunaan

Selamat datang ke hitogel, platform kasino dalam talian dan pertaruhan sukan terkemuka di Malaysia. Terma & Syarat ini ("Perjanjian") merupakan kontrak yang mengikat secara sah antara anda ("Ahli", "Pengguna" atau "Anda") dan hitogel ("Syarikat", "Kami" atau "Platform").

Dengan mendaftar akaun, mengakses, atau menggunakan mana-mana bahagian platform hitogel — termasuk laman web di hitogel.one, aplikasi mudah alih, permainan kasino, pertaruhan sukan, dan semua perkhidmatan berkaitan — anda dengan ini menyatakan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan keseluruhan Terma & Syarat ini serta Dasar Privasi hitogel.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Perjanjian ini, anda hendaklah segera menghentikan penggunaan platform hitogel. Penggunaan berterusan selepas sebarang pindaan kepada Terma & Syarat ini dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemas kini.

Dalam Terma & Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan melainkan konteks menghendaki makna yang lain:

Untuk layak mendaftar dan menggunakan platform hitogel, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran. hitogel mengamalkan dasar sifar toleransi terhadap perjudian di bawah umur. Sebarang Ahli yang didapati berumur di bawah 21 tahun semasa mendaftar akan ditutup akaunnya serta-merta dan semua wang di dalam akaun tersebut akan dirampas tanpa notis.

Platform hitogel ditujukan terutamanya kepada pemain di Malaysia. Penggunaan platform oleh individu dari bidang kuasa di mana perjudian dalam talian dilarang adalah atas risiko pengguna sendiri. hitogel tidak memberikan sebarang representasi bahawa penggunaan platform adalah sah di semua bidang kuasa.

Setiap individu, alamat IP, alamat rumah, alamat e-mel, nombor telefon, atau kaedah pembayaran hanya dibenarkan untuk dikaitkan dengan satu (1) akaun hitogel sahaja. Pemilikan berbilang akaun — sama ada secara langsung atau melalui ahli keluarga yang tinggal di alamat yang sama — adalah dilarang sama sekali.

• Akaun pendua yang ditemui akan ditutup tanpa notis terlebih dahulu
• Semua baki wang dan bonus dalam akaun pendua akan dirampas
• Semua akaun yang berkaitan dengan pengguna yang sama boleh digantung
• hitogel berhak menolak pembukaan akaun baharu oleh individu yang pernah memiliki akaun pendua

Kakitangan hitogel, kontraktor, ejen, dan ahli keluarga terdekat mereka tidak dibenarkan membuka akaun atau menggunakan perkhidmatan hitogel untuk aktiviti pertaruhan wang nyata.

Proses pendaftaran di hitogel direka untuk memastikan keselamatan semua Ahli serta mematuhi keperluan pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan pembiayaan keganasan.

Semasa mendaftar, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap termasuk:

• Nama penuh seperti yang tertera dalam dokumen pengenalan diri rasmi
• Nombor Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) atau nombor pasport yang sah
• Tarikh lahir yang tepat
• Alamat kediaman semasa yang lengkap
• Alamat e-mel aktif yang hanya digunakan oleh anda
• Nombor telefon bimbit Malaysia yang aktif

Anda bertanggungjawab untuk memastikan maklumat akaun anda sentiasa terkini. Kegagalan mengemaskini maklumat yang berubah boleh mengakibatkan penggantungan akaun.

Sebelum pemprosesan pengeluaran pertama atau apabila diminta oleh hitogel pada bila-bila masa, Ahli dikehendaki melengkapkan proses KYC dengan mengemukakan dokumen-dokumen berikut:

• Salinan MyKad (depan dan belakang) atau pasport yang sah
• Bukti alamat terkini (bil utiliti, penyata bank, atau penyata rasmi dalam tempoh 3 bulan)
• Bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan (tangkapan skrin akaun e-dompet atau penyata bank)
• Foto selfie sambil memegang dokumen pengenalan diri (jika diperlukan)

hitogel menerima deposit dan memproses pengeluaran melalui kaedah pembayaran berikut yang popular di Malaysia:

• Touch 'n Go eWallet
• Boost
• GrabPay
• DuitNow (pemindahan segera antara bank)
• FPX (Financial Process Exchange)
• Pemindahan bank terus: Maybank, CIMB, Public Bank
• Mata wang kripto: Bitcoin, USDT (untuk akaun yang layak)

Had minimum dan maksimum untuk deposit dan pengeluaran bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap akaun Ahli. Maklumat had terkini dipaparkan di halaman deposit dan pengeluaran dalam akaun anda.

• E-dompet (Touch 'n Go, Boost, GrabPay): 15–60 minit selepas kelulusan
• DuitNow / FPX: 1–3 jam bekerja
• Pemindahan bank: 1–2 hari bekerja
• Mata wang kripto: 30 minit hingga 24 jam bergantung kepada rangkaian

Akaun yang tidak aktif selama lebih daripada 12 bulan berturut-turut tanpa sebarang aktiviti log masuk atau transaksi akan dikenakan yuran penyelenggaraan akaun tidak aktif sebanyak RM 10 sebulan atau baki keseluruhan (yang mana lebih rendah) sehingga baki mencapai sifar atau akaun diaktifkan semula.

hitogel hanya akan memproses pengeluaran ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah yang digunakan untuk deposit. Ini adalah langkah keselamatan penting untuk mencegah pengubahan wang haram. Pengecualian kepada peraturan ini hanya akan dipertimbangkan dalam keadaan luar biasa dan memerlukan dokumentasi sokongan yang lengkap.

hitogel menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada Ahli. Semua bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan pada halaman promosi berkenaan. Terma am berikut terpakai kepada semua bonus hitogel:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali per Ahli, alamat IP, alamat kediaman, peranti, atau kaedah pembayaran melainkan dinyatakan sebaliknya
• Bonus Selamat Datang hanya tersedia untuk Ahli baharu yang membuat deposit pertama mereka
• Keperluan pertaruhan (rollover) mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum sebarang pengeluaran daripada wang bonus dibenarkan
• hitogel berhak membatalkan sebarang bonus yang dipercayai diperoleh melalui penipuan atau salah guna
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara Ahli atau ditukar kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi keperluan pertaruhan
• Keperluan pertaruhan hanya dikira daripada pertaruhan yang sah dan diselesaikan — pertaruhan yang dibatalkan, pertaruhan seri atau pertaruhan dengan kadar odds yang sangat rendah mungkin tidak dikira
• hitogel berhak mengubah suai, menggantung, atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah

Semua permainan yang tersedia di platform hitogel dijalankan menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit dan disahkan oleh badan bebas pihak ketiga, atau dalam kes permainan kasino langsung, oleh peniaga manusia sebenar yang beroperasi dalam persekitaran yang dikawal. Perkara-perkara berikut terpakai kepada semua permainan di platform hitogel:

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat kegagalan teknikal yang boleh dibuktikan
• Sekiranya berlaku kegagalan teknikal atau gangguan perkhidmatan semasa permainan, hitogel berhak membatalkan pertaruhan berkaitan dan memulangkan wang pertaruhan
• Sebarang kemenangan yang diperoleh akibat kelemahan perisian (bug) atau kesilapan teknikal adalah tidak sah dan tidak akan dibayar
• Penggunaan perisian luaran, bot automatik, atau sebarang kaedah yang memberikan kelebihan tidak adil adalah dilarang keras
• hitogel berhak menetapkan had pertaruhan minimum dan maksimum untuk mana-mana permainan pada bila-bila masa
• RTP (Return to Player) yang dipaparkan untuk setiap permainan adalah anggaran purata jangka panjang dan tidak menjamin pulangan untuk sesi individu

Semua Ahli hitogel dikehendaki berkelakuan dengan hormat dan bertanggungjawab semasa menggunakan platform. Tindakan-tindakan berikut adalah dilarang keras:

• Menggunakan bahasa kesat, mengancam, atau menghina kakitangan hitogel atau Ahli lain dalam mana-mana saluran komunikasi
• Menipu, memanipulasi, atau cuba memperdaya platform atau Ahli lain dengan apa cara sekalipun
• Menggunakan perkhidmatan hitogel untuk sebarang aktiviti haram termasuk pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti terlarang
• Mengakses atau cuba mengakses akaun milik Ahli lain
• Menyebarkan perisian hasad, virus, atau kod berbahaya melalui platform hitogel
• Menyalahgunakan fungsi sembang langsung atau sokongan pelanggan dengan pertanyaan yang tidak berkaitan atau bersifat mengganggu
• Berkongsi maklumat log masuk akaun dengan pihak ketiga

hitogel berhak mengambil tindakan segera terhadap mana-mana Ahli yang melanggar peraturan tingkah laku ini, termasuk penggantungan sementara atau penutupan kekal akaun.

Anda berhak untuk menutup akaun hitogel anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui e-mel atau sembang langsung. Sebelum penutupan diproses, semua keperluan pertaruhan bonus yang belum selesai akan terbatal dan baki wang nyata yang layak akan dikembalikan kepada anda.

hitogel berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana Ahli, dengan atau tanpa notis terlebih dahulu, dalam keadaan termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini
• Pengesyakan atau pengesanan penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram
• Kegagalan melengkapkan pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan
• Pemberian maklumat pendaftaran yang palsu atau mengelirukan
• Pemilikan berbilang akaun
• Penyalahgunaan bonus atau promosi
• Atas permintaan pihak berkuasa undang-undang atau badan pengawal selia

Dalam kes penggantungan akaun akibat penipuan yang terbukti, hitogel berhak merampas semua baki wang dalam akaun tersebut. Dalam kes penggantungan atas sebab selain penipuan, baki wang nyata yang sah akan dikembalikan setelah siasatan selesai.

hitogel komited sepenuhnya terhadap prinsip perjudian bertanggungjawab. Kami percaya bahawa perjudian seharusnya menjadi aktiviti hiburan yang menyeronokkan, bukan sumber tekanan kewangan atau masalah peribadi. Platform hitogel menyediakan pelbagai alat untuk membantu Ahli mengawal aktiviti perjudian mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan melalui tetapan akaun anda
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian maksimum untuk tempoh masa tertentu bagi mengawal perbelanjaan anda
• Had Masa Sesi: Hadkan tempoh masa anda bermain dalam satu sesi untuk mengelakkan permainan berlebihan
• Rehat Diri (Cool-Off): Ambil rehat sementara dari platform selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari
• Pengecualian Diri: Kecualikan diri anda sepenuhnya dari platform hitogel untuk tempoh 6 bulan, 1 tahun, atau secara kekal

Ahli yang ingin mengaktifkan mana-mana alat perjudian bertanggungjawab di atas boleh menghubungi pasukan sokongan hitogel melalui sembang langsung atau e-mel pada bila-bila masa, 24/7. Permintaan pengecualian diri akan diproses dalam masa 24 jam.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, hitogel, pengarah, pekerja, ejen, pembekal, dan rakan kongsi kami tidak akan bertanggungjawab atas seba rang kerugian tidak langsung, sampingan, khas, berbangkit atau punitif, termasuk tetapi tidak terhad kepada kehilangan keuntungan, kehilangan data, kehilangan muhibah, gangguan perkhidmatan, atau kerosakan komputer yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform hitogel.

Jumlah liabiliti maksimum hitogel kepada mana-mana Ahli untuk sebarang tuntutan, tanpa mengira bentuk tindakan, tidak akan melebihi jumlah wang yang telah didepositkan oleh Ahli berkenaan ke dalam akaun hitogel mereka dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan tersebut timbul.

• hitogel tidak menjamin bahawa platform akan sentiasa tersedia tanpa gangguan, ralat, atau kegagalan teknikal
• hitogel tidak bertanggungjawab atas kerugian yang berpunca daripada pelanggaran keselamatan akaun akibat kecuaian pengguna sendiri
• hitogel tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang disebabkan oleh keputusan pertaruhan yang dibuat oleh Ahli
• hitogel tidak bertanggungjawab atas perubahan kadar pertukaran mata wang dalam urus niaga yang melibatkan mata wang kripto

Semua kandungan yang terdapat di platform hitogel — termasuk tetapi tidak terhad kepada logo, nama jenama, reka bentuk antara muka, grafik, teks, perisian permainan, kod sumber, pangkalan data, dan semua bahan lain — adalah hak milik eksklusif hitogel atau pemberi lesen kami dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek yang terpakai.

• Anda tidak dibenarkan menyalin, mengedarkan, mengubah suai, mencipta karya terbitan, memaparkan secara awam, atau mengeksploitasi secara komersial mana-mana kandungan platform hitogel tanpa kebenaran bertulis yang nyata
• Nama "hitogel" dan semua logo berkaitan adalah tanda dagangan berdaftar yang tidak boleh digunakan tanpa kebenaran
• Sebarang pelanggaran harta intelek hitogel akan ditangani mengikut undang-undang yang terpakai, termasuk tindakan sivil dan jenayah

Penggunaan platform hitogel tidak memberikan anda sebarang hak pemilikan atau lesen ke atas mana-mana kandungan atau harta intelek hitogel, selain daripada hak terhad untuk menggunakan platform bagi tujuan peribadi dan bukan komersial semata-mata.

hitogel berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Pindaan yang material akan diberitahu kepada Ahli melalui satu atau lebih kaedah berikut:

• Notis dalam laman web hitogel.one
• E-mel ke alamat yang didaftarkan dalam akaun Ahli
• Notis pop-up semasa log masuk seterusnya

Pindaan akan berkuat kuasa 7 hari selepas notis diberikan, melainkan dinyatakan sebaliknya. Penggunaan berterusan platform hitogel selepas tarikh berkuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda hendaklah menghentikan penggunaan platform dan menutup akaun anda sebelum tarikh berkuat kuasa.

Terma & Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian ini hendaklah diselesaikan melalui proses berikut secara berturutan:

• Peringkat 1 — Rayuan Dalaman: Hubungi pasukan sokongan pelanggan hitogel dengan butiran penuh pertikaian anda. Kami akan menyiasat dan memberikan respons dalam tempoh 5 hari bekerja
• Peringkat 2 — Rundingan: Sekiranya rayuan dalaman tidak memuaskan, kedua-dua pihak bersetuju untuk mencuba penyelesaian melalui rundingan suci hati dalam tempoh 30 hari
• Peringkat 3 — Timbang Tara: Sekiranya rundingan gagal, pertikaian akan diselesaikan melalui timbang tara mengikat oleh seorang penimbang tara tunggal yang dilantik bersama

Keputusan hitogel berhubung dengan keputusan permainan, bon RNG, dan integriti permainan adalah muktamad dan tidak boleh dicabar melalui mahkamah awam, melainkan terdapat bukti nyata penipuan atau salah laku serius oleh hitogel.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, keprihatinan, atau maklum balas berkenaan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan hitogel, pasukan sokongan pelanggan kami sedia membantu anda 24/7, termasuk semasa cuti umum.

• E-mel Sokongan: [email protected]
• Sembang Langsung: Tersedia di sudut bawah kanan laman web hitogel.one
• Waktu Operasi: 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun

Untuk pertanyaan khusus berkaitan Terma & Syarat, sila nyatakan tajuk e-mel anda sebagai "Pertanyaan Terma & Syarat" bagi mempercepatkan proses tindak balas pasukan kami.